Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En The Sun Skincare, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad en cosmética natural. Si tienes algún inconveniente con tu compra, revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.
1. Condiciones para Devoluciones
Por la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios por razones de higiene y seguridad. Sin embargo, podemos hacer excepciones en los siguientes casos:
• Producto defectuoso o dañado: Si el producto llega en mal estado debido a un problema de fabricación o daño en el envío, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.
• Pedido incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, notifícanos dentro de 48 horas tras la entrega.
Para solicitar una devolución, envía un correo a ventas@thesunskincarre.com.mx o un mensaje a nuestro WhatsApp 5521140031 con:
• Número de pedido
• Fotografías claras del producto recibido
• Motivo de la solicitud
2. Reembolsos
Los reembolsos solo se aplicarán en los siguientes casos:
• Si el producto cumple con las condiciones mencionadas en la sección anterior y la solicitud es aprobada.
•El reembolso se procesará en un plazo de 5-10 días hábiles y se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Nota: No se reembolsan costos de envío.
En caso de que el cliente necesite devolver un producto, el envío a nuestras oficinas correrá por su cuenta, la responsabilidad del envío es del cliente hasta que lo recibamos
En caso de que el error haya sido nuestro (productos defectuosos o incorrectos) la devolución es gratis. NO aceptamos envíos por cobrar.
3. Excepciones – Productos No Reembolsables
Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de:
• Productos abiertos o usados.
• Productos en promoción o con descuento.
• Pedidos realizados con errores por parte del cliente (por ejemplo, dirección incorrecta o selección errónea de productos al hacer la compra)
4. Envío de Devoluciones (si aplica)
Si se aprueba una devolución, el cliente es responsable del costo del envío de regreso, salvo en los casos en que el error haya sido por parte nuestra (productos defectuosos o incorrectos).
5. Contacto
Si tienes alguna duda o solicitud relacionada con devoluciones/reembolsos y necesitas asistencia, puedes escribirnos a nuestro correo ventas@thesunskincare.com.mx o contáctanos vía Instagram @thesunskincare o WhatsApp 5521140031
Última actualización: 16 SEP 2025.